Forsendelsesbetingelser

Når du handler hos sjove-kostumer.com, ønsker vi at gøre din oplevelse så tryg og gnidningsfri som mulig – lige fra bestillingen afgives, til pakken lander hos dig. Vores forsendelsesbetingelser er udarbejdet med dig som kunde i fokus, så du altid ved, hvad du kan forvente, når du handler festudstyr, kostumer og tilbehør hos os.

Behandling af din ordre

Straks efter at du har gennemført din bestilling på sjove-kostumer.com, modtager du en ordrebekræftelse via den e-mail, du har angivet. Her bekræfter vi, at vi har modtaget din ordre, og at vi er i gang med at pakke dine varer. Vi bestræber os på at behandle alle ordrer hurtigt og effektivt, så du kan glæde dig til at modtage dine festartikler.

Når din ordre er plukket og pakket klar til afsendelse, sender vi dig en besked med bekræftelse på, at pakken nu er overdraget til transportør. Fra dette tidspunkt er forsendelsen i hænderne på vores samarbejdspartnere, som sørger for den videre transport frem til din adresse.

Leveringsmetoder

Vi samarbejder med anerkendte og pålidelige transportører, der sikrer, at dine varer når frem i god stand. Hos sjove-kostumer.com tilbyder vi forskellige leveringsmetoder, så du kan vælge den løsning, der passer bedst til dine behov – uanset om du har brug for at få pakken leveret direkte til din dør, til en pakkeshop i nærheden eller til et andet ønsket afhentningssted.

Vores transportører leverer i hele Danmark, og vi sørger for, at din pakke bliver sendt med den metode, du har valgt ved kassen. Alle forsendelser bliver emballeret forsvarligt, så indholdet er beskyttet under transporten. Vi lægger stor vægt på, at dine kostumer og festartikler ankommer i perfekt stand, så du kan stå klar til festen.

Sporing af din forsendelse

For at give dig tryghed og overblik, tilbyder vi sporingsnumre på alle forsendelser. Når din pakke er afsendt, modtager du et sporingsnummer, som du kan bruge til at følge pakkens rejse fra vores lager og helt frem til levering. Du kan til enhver tid logge på transportørens hjemmeside og se, hvor din pakke befinder sig, samt få et estimat på, hvornår den forventes at ankomme.

Skulle der opstå uforudsete hændelser undervejs, som påvirker leveringen, vil du blive informeret herom, så du altid er opdateret om din ordres status.

Modtagelse af din pakke

Når pakken ankommer til dig, anbefaler vi, at du undersøger emballagen for synlige skader, inden du kvitterer for modtagelsen. Opdager du, at pakken er beskadiget, eller at emballagen virker åbnet eller på anden måde kompromitteret, bør du gøre transportøren opmærksom på dette ved overleveringen. Du har altid mulighed for at tage billeder af skaderne som dokumentation, inden du åbner pakken.

Når du har modtaget pakken, og du åbner den, bedes du kontrollere, at alle bestilte varer er inkluderet, og at de svarer til din ordre. Hvis noget ikke stemmer, eller hvis varer er beskadigede under transporten, er du velkommen til at kontakte os hurtigst muligt, så vi kan hjælpe dig videre.

Fortrydelsesret og reklamation

Som forbruger har du efter dansk lovgivning fortrydelsesret på varer købt via fjernsalg. Det betyder, at du har mulighed for at fortryde dit køb inden for en nærmere angivet periode efter modtagelsen. Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du give os besked herom, og du vil modtage nærmere vejledning om, hvordan du returnerer varen.

Det er vigtigt, at varer, der returneres, er i væsentlig samme stand og mængde, som da du modtog dem. Varer, der er pakket ud og taget i brug ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, kan få nedsat værdi, hvilket kan påvirke størrelsen af den tilbagebetaling, du er berettiget til.

Har du modtaget en vare, der er defekt, eller som ikke lever op til det, du med rimelighed kunne forvente, har du reklamationsret. Du bedes i så fald kontakte os med en beskrivelse af fejlen eller manglen, gerne med billeder, så vi hurtigst muligt kan behandle din sag og finde en tilfredsstillende løsning – hvad enten det er ombytning, reparation eller andet.

Returnering af varer

Skulle du ønske at returnere en vare, enten som led i fortrydelse eller som reklamation, bedes du kontakte os, inden du sender pakken retur. Vi vil herefter vejlede dig om, hvordan returneringen foregår, og hvilken adresse du skal sende pakken til.

Når du returnerer en vare, anbefaler vi, at du pakker den forsvarligt ind, så den ikke tager skade under transporten. Du bør også gemme din kvittering for forsendelsen, da du hæfter for, at varen når frem til os i forsvarlig stand. Ved reklamationer, hvor varen er defekt eller mangelfuld, dækker vi som udgangspunkt dine rimelige omkostninger til returnering.

Udeblivelse af pakke

Skulle din pakke af en eller anden grund ikke blive leveret inden for den forventede tidsramme, eller hvis du modtager en besked om, at pakken er forsøgt afleveret, men du ikke var hjemme, vil transportøren som regel efterlade en besked herom. Pakken vil i så fald blive opbevaret et aftalt sted i en periode, hvorefter den returneres til os, hvis den ikke bliver afhentet.

Det er derfor vigtigt, at du følger med i de beskeder, du modtager fra transportøren, og at du afhenter din pakke rettidigt. Skulle pakken blive returneret til os, fordi den ikke er afhentet, er du velkommen til at kontakte os for at aftale en ny forsendelse.

Internationale forsendelser

sjove-kostumer.com leverer primært til adresser i Danmark, men vi kan i særlige tilfælde tilbyde forsendelse til andre lande. Ved internationale forsendelser kan der være særlige forhold, du bør være opmærksom på, herunder lokale toldregler og eventuelle restriktioner for import af bestemte varer. Det er dit ansvar som kunde at sætte dig ind i gældende regler i dit land, inden du bestiller.

Vi anbefaler, at du kontakter os, inden du lægger en international ordre, så vi kan vejlede dig om mulighederne og eventuelle særlige vilkår for forsendelse til netop dit land.

Pakning og håndtering

Hos sjove-kostumer.com tager vi håndtering og pakning af dine varer meget alvorligt. Vores medarbejdere pakker hver enkelt ordre med omhu, så dine kostumer, tilbehør og festartikler er godt beskyttet under hele transporten. Vi anvender egnede emballagematerialer, der sikrer, at selv skrøbelige genstande når frem i én hel og ubeskadiget stand.

Vi bestræber os på at anvende så miljøvenlig emballage som muligt, uden at det går på kompromis med sikkerheden af dine varer. På den måde kan du både glæde dig til at modtage dine festartikler og have god samvittighed over for miljøet.

Ændringer i forsendelsesbetingelser

Vi forbeholder os retten til at opdatere eller ændre disse forsendelsesbetingelser, når det er nødvendigt – eksempelvis som følge af ændringer i lovgivning, samarbejdspartnere eller vores interne procedurer. De gældende betingelser vil altid fremgå af vores hjemmeside, og vi opfordrer dig til at læse dem igennem, inden du gennemfører en bestilling.

Når du handler hos sjove-kostumer.com, accepterer du de til enhver tid gældende forsendelsesbetingelser. Vi anbefaler derfor, at du jævnligt besøger vores hjemmeside for at holde dig orienteret om eventuelle opdateringer.

Kontakt os

Har du spørgsmål til dine varer, din ordre eller vores forsendelsesbetingelser, er du altid velkommen til at kontakte os. Vi sidder klar til at hjælpe dig med alt fra sporing af din pakke til vejledning om returnering og meget mere. Vi værdsætter din henvendelse og gør vores bedste for at give dig en god oplevelse – fra bestilling til levering.

Handel hos sjove-kostumer.com skal være en fest fra start til slut – og det gælder også, når vi sender dine varer. Vi ser frem til at betjene dig og håber, at du bliver glad for dine nye festartikler!